Em um mundo em que a comunicação é a chave para o sucesso em todas as esferas da vida, é fundamental compreender que a responsabilidade é de quem fala.

Cada palavra proferida carrega consigo o poder de influenciar, motivar ou até mesmo prejudicar.
Portanto, é imprescindível que o emissor esteja ciente do impacto de suas palavras e da maneira como as transmite.
Porém, a responsabilidade da comunicação não termina com aquele que emite a mensagem.
O papel do ouvinte também é importante. É necessário estar presente, ouvir atentamente e interpretar com empatia o que está sendo comunicado.

Afinal, a verdadeira comunicação só ocorre quando a mensagem é compreendida de forma precisa e eficaz.

Nesse contexto, surge a importância dos treinamentos.

Investir no aprimoramento das habilidades comunicativas não só beneficia indivíduos, mas também organizações como um todo.

Através de técnicas adequadas de expressão verbal e não verbal, é possível maximizar o impacto das mensagens, fortalecer relacionamentos e alcançar resultados mais assertivos.

Portanto, se você é empresário, gestor ou empreendedor, convido você a refletir acerca da responsabilidade da comunicação em todas as suas formas e a considerar a possibilidade de investir no desenvolvimento dessas habilidades essenciais.

Juntos, podemos construir um ambiente de comunicação mais eficaz, onde todos tenham voz e sejam ouvidos com respeito e empatia. Afinal de contas, a comunicação é a base de tudo.

Nessa era digital, muitas pessoas estão optando por comprar na internet porque o atendimento nas lojas físicas têm sido precários e até, em alguns casos, desumanos.

A comunicação é a base de todo negócio.
Através dele consegue-se (ou não) uma equipe motivada, engajada e que caminha na mesma direção; além disso, impacta na relação empresa X cliente.

A linguagem corporal (a forma como você está se portando e aborda um cliente diz muito sobre você (se você está interessado ou se é interesseiro (está pensando apenas no quanto vai ganhar com ele).

Para que seu atendimento seja de excelência, para que você transmita credibilidade e fidelize-o, atente-se a estes pontos:

1. Comunicação clara e objetiva: expresse-se de forma clara e concisa, evitando ambiguidades.
Use uma linguagem adequada ao contexto e ao interlocutor (cliente, nesse caso), adaptando-se às necessidades específicas de cada um.

2. Empatia e escuta ativa: demonstre interesse genuíno pelo cliente, mostrando empatia e compreensão.

3. ⁠Pratique a escuta ativa (prestando atenção às suas necessidades, preocupações e expectativas).
Isso fortalece o relacionamento e aumenta a confiança do cliente no atendimento.

Linguagem corporal positiva: use uma linguagem corporal aberta e receptiva, faça contato visual, sorria e mantenha a postura ereta.
Gestos adequados e expressões faciais empáticas ajudam a estabelecer uma conexão mais profunda e a transmitir confiança e profissionalismo.

Faça essas alterações no seu atendimento (e exteriorize isso para a sua equipe) e você notará mudanças positivas na percepção do seu cliente.

Ontem, participei do evento “A trinca”, uma turnê que estreou em Florianópolis e vai acontecer em todo o Brasil.

Três palestrantes de sucesso falaram ontem: Flávio Augusto, Caio Carneiro e Joel Jota.

Inúmeros foram os insights; entretanto, os que compartilharei aqui são os da palestra do Joel Jota:

1- O cerne da fala dele está nesta frase: “O problema está no dinheiro”.

O que ele quis dizer com isso é que devemos ser especialistas em resolver problemas. Escolha algo de que você goste de fazer e faça, porque ganhamos dinheiro resolvendo problemas.

2- Fale COM as pessoas (e não PARA as pessoas).

⁃Seja empático (coloque-se no lugar do outro);

⁃Seja autêntico (seja você mesmo);

⁃Conecte-se genuinamente com as pessoas e fale com elas, não para elas.

Desenvolva a sua comunicação. Ela é a responsável por você sair do lugar e vender mais soluções de problemas.

Investir nisso vai te colocar em outro patamar.

3- Não culpe ninguém pelos seus resultados.

3 aprendizados que ficarão para sempre:

1- Aprenda sobre dinheiro.

2- Aprenda a se comunicar com clareza, objetividade, conecte-se com as pessoas e transmita confiança. Isso fará total diferença na sua vida.

3- Aprenda a confiar mais em si mesmo.

Esses foram alguns insights sobre a palestra do Joel Jota.

1- Conheça-se e tenha uma compreensão clara de quem você é, dos seus valores, das suas crenças e dos seus objetivos faz com com que você se comunique de forma mais genuína.

2- Seja interessado e não interesseiro.
Ouvir atentamente e demonstrar interesse genuíno nas opiniões dos outros é fundamental. Assim, você pratica a escuta ativa para entender completamente o que as pessoas estão dizendo.

3- Não tenha medo de mostrar suas fraquezas ou admitir seus erros, porque isso demonstra humildade e constrói confiança com os outros.

4- Construa relacionamentos genuínos, concentrando-se em construir conexões significativas com as pessoas. Isso cria laços mais fortes e duradouros.

Comunique-se levando em consideração esses passos e você verá a diferença nas suas relações comerciais.