Nessa era digital, muitas pessoas estão optando por comprar na internet porque o atendimento nas lojas físicas têm sido precários e até, em alguns casos, desumanos.

A comunicação é a base de todo negócio.
Através dele consegue-se (ou não) uma equipe motivada, engajada e que caminha na mesma direção; além disso, impacta na relação empresa X cliente.

A linguagem corporal (a forma como você está se portando e aborda um cliente diz muito sobre você (se você está interessado ou se é interesseiro (está pensando apenas no quanto vai ganhar com ele).

Para que seu atendimento seja de excelência, para que você transmita credibilidade e fidelize-o, atente-se a estes pontos:

1. Comunicação clara e objetiva: expresse-se de forma clara e concisa, evitando ambiguidades.
Use uma linguagem adequada ao contexto e ao interlocutor (cliente, nesse caso), adaptando-se às necessidades específicas de cada um.

2. Empatia e escuta ativa: demonstre interesse genuíno pelo cliente, mostrando empatia e compreensão.

3. ⁠Pratique a escuta ativa (prestando atenção às suas necessidades, preocupações e expectativas).
Isso fortalece o relacionamento e aumenta a confiança do cliente no atendimento.

Linguagem corporal positiva: use uma linguagem corporal aberta e receptiva, faça contato visual, sorria e mantenha a postura ereta.
Gestos adequados e expressões faciais empáticas ajudam a estabelecer uma conexão mais profunda e a transmitir confiança e profissionalismo.

Faça essas alterações no seu atendimento (e exteriorize isso para a sua equipe) e você notará mudanças positivas na percepção do seu cliente.

Ontem, participei do evento “A trinca”, uma turnê que estreou em Florianópolis e vai acontecer em todo o Brasil.

Três palestrantes de sucesso falaram ontem: Flávio Augusto, Caio Carneiro e Joel Jota.

Inúmeros foram os insights; entretanto, os que compartilharei aqui são os da palestra do Joel Jota:

1- O cerne da fala dele está nesta frase: “O problema está no dinheiro”.

O que ele quis dizer com isso é que devemos ser especialistas em resolver problemas. Escolha algo de que você goste de fazer e faça, porque ganhamos dinheiro resolvendo problemas.

2- Fale COM as pessoas (e não PARA as pessoas).

⁃Seja empático (coloque-se no lugar do outro);

⁃Seja autêntico (seja você mesmo);

⁃Conecte-se genuinamente com as pessoas e fale com elas, não para elas.

Desenvolva a sua comunicação. Ela é a responsável por você sair do lugar e vender mais soluções de problemas.

Investir nisso vai te colocar em outro patamar.

3- Não culpe ninguém pelos seus resultados.

3 aprendizados que ficarão para sempre:

1- Aprenda sobre dinheiro.

2- Aprenda a se comunicar com clareza, objetividade, conecte-se com as pessoas e transmita confiança. Isso fará total diferença na sua vida.

3- Aprenda a confiar mais em si mesmo.

Esses foram alguns insights sobre a palestra do Joel Jota.

1- Conheça-se e tenha uma compreensão clara de quem você é, dos seus valores, das suas crenças e dos seus objetivos faz com com que você se comunique de forma mais genuína.

2- Seja interessado e não interesseiro.
Ouvir atentamente e demonstrar interesse genuíno nas opiniões dos outros é fundamental. Assim, você pratica a escuta ativa para entender completamente o que as pessoas estão dizendo.

3- Não tenha medo de mostrar suas fraquezas ou admitir seus erros, porque isso demonstra humildade e constrói confiança com os outros.

4- Construa relacionamentos genuínos, concentrando-se em construir conexões significativas com as pessoas. Isso cria laços mais fortes e duradouros.

Comunique-se levando em consideração esses passos e você verá a diferença nas suas relações comerciais.

Uma comunicação clara ajuda os líderes a transmitirem a visão, a missão e os objetivos da empresa para seus membros. Isso faz com que todos estejam na mesma página e trabalhando em direção aos mesmos objetivos.

Em um ambiente de negócios em constante mudança, os líderes precisam comunicá-las de forma clara e eficaz para minimizar a resistência e garantir uma “transição suave”. Afinal, eles precisam lidar com conflitos de forma rápida e eficaz. Com uma comunicação bem alinhada, eles conseguem ver de forma macro uma discussão e saber lidar com ela para encontrar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.

De igual forma, construir relacionamentos sólidos com seus colegas, subordinados e outras partes interessadas é fundamental, assim como construir feedbacks de maneira construtiva pode ajudar seus membros da equipe a crescer e desenvolver suas habilidades. O benefício é que isso constrói tanto o desenvolvimento profissional quanto pessoal dos funcionários.

Se isso não bastasse, uma comunicação clara e objetiva é essencial para tomar decisões, pois os líderes precisam coletar informações relevantes, ouvir diferentes pontos de vista e comunicar suas decisões de maneira eficaz para garantir que todos entendam o raciocínio por trás delas.

Em suma, a comunicação é uma habilidade essencial para todos os colaboradores da empresa, pois afeta todos os aspectos da liderança, desde a construção de relacionamentos até a tomada de decisões e a resolução de conflitos.

Líderes eficazes são aqueles que dominam a arte da comunicação e a utilizam para inspirar, motivar e guiar suas equipes em direção ao sucesso.