Já ouviu o ditado “A primeira impressão é a que fica”?

Pois é, no atendimento ao cliente, essa máxima é lei. Quando o cliente interage pela primeira vez com você ou com a sua equipe, ele está atento a detalhes que nem sempre percebemos: o tom da voz, a forma como organizamos nossas ideias, a escolha das palavras e até mesmo nossa postura corporal.

A comunicação, nesse contexto, vai muito além do “Bom dia” ou “Em que posso ajudar?”. Ela é a soma de elementos que, quando bem trabalhados, geram empatia e confiança. Um tom de voz acolhedor, por exemplo, pode acalmar um cliente irritado. Um sorriso (mesmo que por telefone, onde ele pode ser “ouvido”) transmite receptividade. Uma postura aberta e confiante elimina barreiras e torna o diálogo mais fluido.

Lembre-se: cada interação é uma oportunidade de fortalecer sua relação com o cliente.

Que tal fazer dessa primeira impressão um diferencial para o seu negócio?
Visite www.vanessaperin.com.br e descubra como posso ajudar você ou sua equipe a alcançar esse nível de excelência.