Um atendimento excelente não depende apenas de bons produtos ou serviços. Ele começa no momento em que você ouve, de verdade, o que o cliente tem a dizer. Parece simples, mas na prática, escutar ativamente exige atenção, paciência e prática. Quantas vezes, por exemplo, você já viu atendentes interrompendo o cliente ou assumindo o que ele quer antes mesmo de ouvir tudo?

Ouvir ativamente significa estar 100% presente na conversa, sem pensar na resposta enquanto o outro fala. Demonstre interesse com frases como: “Entendi, então o que você gostaria é…” ou “Deixe-me confirmar, para garantir que compreendi bem…”. Essas pequenas atitudes não só evitam mal-entendidos, mas também mostram ao cliente que ele é importante.

Além disso, o uso de perguntas estratégicas pode ajudar a identificar necessidades que o próprio cliente ainda não conseguiu expressar claramente.

Esse é o tipo de cuidado que transforma o atendimento em uma experiência memorável.
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