O Papo Empreendedor dessa semana trouxe trajetórias inspiradoras e experiências profissionais marcantes. Juliano Petters, diretor executivo do Hospital São José – o maior hospital em área construída de Santa Catarina – e Jeniffer Gomes, gerente operacional do Plano de Saúde São José, compartilharam suas vivências e desafios na gestão hospitalar e na busca por um atendimento mais humanizado.

 Juliano Petters

Juliano iniciou sua carreira como eletricista em um hospital. Com o tempo, buscou qualificação, formou-se em administração hospitalar e assumiu desafios cada vez maiores dentro da instituição. “Eu comecei na área técnica, mas sempre tive interesse em entender como tudo funcionava. Fui estudando, me especializando, e quando percebi, estava envolvido na gestão hospitalar”, contou.

Sua experiência no Hospital Santa Isabel, em Blumenau, foi fundamental para a transição ao Hospital São José, em Criciúma. “Lá, aprendi sobre inovação, processos e a importância de integrar equipes. Quando cheguei aqui, meu desafio foi adaptar o que funcionava bem lá para a realidade do São José”, explicou.

Jeniffer Gomes

Jeniffer Gomes está no Plano de Saúde São José há nove anos e acompanhou de perto sua evolução. “Entrei na equipe num momento de crescimento e vi como foi importante profissionalizar a gestão, melhorar processos e, principalmente, focar no atendimento ao cliente”, afirmou.

Ela começou na área administrativa e foi assumindo novas responsabilidades ao longo dos anos, até se tornar gerente operacional. “Sempre gostei de trabalhar com pessoas e resolver problemas. Com o tempo, percebi que a qualidade do atendimento não depende só do que oferecemos, mas da forma como tratamos as pessoas”, destacou.

O paciente no centro do cuidado

Juliano destacou a importância de ir além dos procedimentos médicos e considerar as necessidades individuais de cada paciente. “Hoje, o cuidado vai muito além de dar um medicamento ou fazer um curativo. Precisamos conversar, entender o que realmente faz diferença para aquela pessoa. Tem paciente que, naquele dia, o que mais gostaria era ver seu cachorrinho, cortar o cabelo ou pintar as unhas. E se conseguimos proporcionar isso, estamos trazendo bem-estar”, afirmou.

Integração com o Plano de Saúde São José

Juliano explicou a relação entre o hospital e o plano de saúde, que pertencem à mesma instituição. “O Centro Madre Teresa representa um novo conceito de saúde para a região. Com ele, o Hospital São José fortalece sua posição como referência em atendimento de alta complexidade, equilibrando os serviços do Sistema Único de Saúde (SUS), o setor privado e os beneficiários do Plano de Saúde São José para garantir a sustentabilidade e a longevidade da instituição”.

Cultura organizacional e importância do Feedback

Jeniffer abordou a importância do feedback dentro da instituição. “Ano passado tivemos uma virada de chave. Fizemos uma pesquisa interna e descobrimos que nossos colaboradores sentiam falta de feedback. Percebemos que não basta dar bronca ou elogio. É preciso ouvir, dar suporte, mostrar caminhos. Isso muda o clima organizacional e melhora o atendimento”, relatou.

A gerente também reforçou a necessidade de escutar os pacientes. “O atendimento ao cliente é nosso diferencial. Estamos num mundo rápido, e um problema mal resolvido se espalha em minutos. Então, temos que estar atentos, abertos e prontos para solucionar demandas”, afirmou.

Atendimento e inovação

Juliano reforçou que o Hospital São José é referência em diversas especialidades. “Somos alta complexidade em ortopedia, neurocirurgia, cirurgia vascular, cardiologia e oncologia. O hospital está preparado para atender pacientes com múltiplas necessidades, sem precisar encaminhá-los para outros locais”, explicou.

Jeniffer comentou sobre a transição para uma operadora de saúde de médio porte e a implantação de tecnologia. “Estamos investindo em inteligência artificial e automação. O atendimento humanizado continua, mas precisamos evoluir tecnologicamente para melhorar a qualidade”, disse.

Liderança e desenvolvimento profissional

Para Juliano, liderança significa servir. “O papel de um diretor ou gerente é trabalhar para os outros. Quando você foca no resultado e respeita as pessoas, você alcança metas. Ninguém nasce grande. Eu comecei como eletricista no hospital, depois fiz faculdade, especialização, e fui crescendo. O importante é dar o melhor em cada cargo”, contou.

Ele ainda ressaltou a importância de preparar substitutos para crescer na carreira. “Se você tem medo de ser promovido porque seu setor pode ficar mal, significa que não preparou bem sua equipe. O desenvolvimento precisa ser coletivo”, concluiu.

Transparência e humanização

Juliano trouxe um exemplo da Disney para falar sobre a transparência no hospital. “Na Disney, você entra na fila e sabe exatamente quanto tempo vai esperar. No hospital, também buscamos isso. No nosso site, você pode ver a estimativa de tempo de espera para o primeiro atendimento. A diferença é que na Disney as pessoas estão animadas para esperar. No hospital, ninguém quer estar ali. Por isso, explicar cada etapa é essencial”, destacou.

Seleção e integração de profissionais

O hospital conta com mais de 1.600 profissionais e tem um rigoroso processo seletivo. “Além do recrutamento, os novos colaboradores passam por dois dias de integração. Eles aprendem sobre a cultura, os valores e a rotina do hospital antes de começar no setor”, explicou Juliano.

Com 88 anos de história, o Hospital São José atende Criciúma e mais 45 municípios. “Não somos um hospital de Criciúma, somos um hospital da região. Atendemos a todos, com qualidade e humanização”, finalizou Juliano.

Conheça um pouco mais sobre os entrevistados 

Jeniffer Gomes

• Livro que mudou sua vida? Liderança e propósito
• Um sonho ainda não realizado? Minha família
• Maior conquista que te enche de orgulho? Trazer o Plano São José para uma operadora de médio porte e participar desta transição
• Um desejo que ainda não colocou em prática? Ser uma pessoa fitness
• Qual hábito diário mais impacta positivamente sua vida? A leitura
• Qual conselho você daria ao seu eu mais jovem? Pra não ter pressa, se preparar melhor e ter mais paciência
• Qual marca você quer deixar para o mundo? Que podemos vencer através do estudo e se tivermos vontade, dominaremos o mundo
• O que seria seu “luxo” essencial? Tomar um bom vinho e comer bem junto aos amigos
• Alguém ou algo que te motiva a seguir em frente? A minha família
• Como você se imagina daqui a 5 anos? Uma pessoa feliz, crescendo cada vez mais e sendo uma referência na nossa região em saúde suplementar e no cuidados das pessoas

Juliano Petters

• Livro que mudou sua vida? Uma vida com propósitos
• Um sonho ainda não realizado? Viajar mais
• Maior conquista que te enche de orgulho? Trabalhar na área hospitalar
• Medo que te impulsiona a melhorar?
• Um desejo que ainda não colocou em prática? Ser mais fitness
• Filme ou série que te inspira a empreender? Prision Break
• Qual conselho você daria ao seu eu mais jovem? Ter aprendido um pouco mais cedo
• Música pop ou rock que te dá energia? Roupa Nova
• Causa ou valor pelo qual você luta? Uto pra fazer as outras pessoas felizes, isso me deixa feliz
• Como você se imagina daqui a 5 anos? Espero que com netos, junto com a minha esposa e feliz